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Fecha y hora oficiales
23 Junio 2017
15:39:31

Soporte Técnico a Usuarios

 Se recomienda consultar también la página Te ayudamos.


¿Qué necesito para acceder a la sede electrónica?

Si accede a la sede electrónica sólo para obtener información no es necesario identificarse, por lo que solamente necesitará un navegador y acceso a Internet.

Sin embargo, para poder iniciar un trámite administrativo en la Sede electrónica de la Universidad de Burgos debe disponer de un Certificado Digital de Usuario de la FNMT o DNI electrónico. Además el ordenador desde donde se accede debe tener unos requisitos técnicos respecto al software instalado.

  • Configuración mínima:
    • Sistema operativo Windows XP Service Pack 3.
    • Java 7 update 51 o superior.
    • Navegador Web Internet Explorer 8 o superior o Mozilla Firefox 41.0.2 (x86 es-ES) o inferior.

  • Requisitos recomendados:
    • Sistema operativo Windows 7 Service Pack 1.
    • Java 8 update 101 o superior.
    • Navegador Web Internet Explorer 11 o superior o Mozilla Firefox 41.0.2 (x86 es-ES) o inferior.


Configuración del navegador


Configuración de los certificados

Para poder realizar ciertos tramites es necesario autentificarse con un certificado de firma electrónica, bien mediante el dni-e (dni electrónico) o con un certificado FNMT Clase 2CA.

Puede comprobar su certificado de usuario de la FNMT aquí: https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/verificar-estado.

Si va a hacer uso del DNIe, es necesario que instale el software de acceso al DNIe electrónico, desarrollado y mantenido por la Dirección General de Policía, desde la página oficial del DNIe (https://www.dnielectronico.es/PortalDNIe/ Apartado Plung&play en Windows y GNU/Linux).

Si tiene problemas para acceder a las páginas seguras de la Universidad de Burgos y le aparece una ventana con el texto "Existe un problema con el certificado de seguridad de este sitio", puede deberse a la configuración de su navegador.

Los pasos a seguir para solucionar el problema son:

  • Debe descargar el Certificado Raíz de la FNMT.
  • Acceder al almacén de certificados del navegador
  • Importar el certificado
  • Permitir en las opciones del certificado importado las conexiones a sitios web que utilicen este certificado.

Nota: deberá cerrar todas las ventanas del navegador y volver a reiniciar su navegador.

Cada navegador posee una forma distinta de realizar este proceso: Configuración en Internet Explorer y Mozilla Firefox


Configuración de Java

Para utilizar la firma electrónica a través de páginas Web, es necesario tener instalada la máquina virtual Oracle/Sun Java según se comenta en Configuración mínima y Requisitos recomendados.

Visite la página oficial de Java para descargar e instalar la última versión de la máquina virtual Java (http://java.com/es/download). En Windows XP se necesita descargar la versión 7 de la máquina virtual de Java. Puede acceder a esta página: http://www.oracle.com/technetwork/java/javase/downloads/java-archive-downloads-javase7-521261.html

Es necesario incluir en el Panel de control de Java los siguientes sitios:

Configuración del panel de control de Java


Configuración de Acrobat

En los servicios de administración electrónica es habitual la descarga de documentos y/o copias electrónicas en formato PDF. Para una correcta visualización de sus propiedades de firma electrónica se recomienda la instalación de Adobe Reader versión 9 o superior.

Se recomienda comprobar la configuración de Acrobat en los navegadores: Configuración Acrobat en Internet Explorer y Mozilla Firefox.


Comprobación de requisitos mínimos

Puede comprobar si su equipo cumple los requisitos mínimos accediendo a la página de comprobación de requisitos de firma. 
 


El desarrollo de esta sede ha sido cofinanciado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, desarrollo e Innovación
Tecnológica 2008-2011 con cargo al proyecto TSI-050200-2009-252

© 2013 Universidad de Burgos, c/Hospital del Rey s/n · 09001 Burgos · Tel.: +34 947 258 780 · email: sede@ubu.es

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